📑 Política de Devoluciones y Reembolsos – YB Holdings
En YB Holdings nos comprometemos a ofrecer servicios y productos digitales de la más alta calidad. La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
1. Servicios de Marketing Digital y Consultoría
Dado que nuestros servicios de marketing digital, SEO, SEM, publicidad digital, consultoría y planificación estratégica son personalizados y adaptados a cada cliente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el servicio.
Sin embargo, si consideras que ha habido algún error o incumplimiento en la prestación del servicio contratado, puedes comunicarte con nosotros y revisaremos tu caso de manera individual.
2. Productos Digitales (plantillas, cursos, software, descargas, etc.)
- Debido a la naturaleza digital de estos productos, no se aceptan devoluciones una vez entregados o descargados.
- Solo se realizarán reembolsos en caso de que exista un fallo técnico comprobado que impida el acceso o uso del producto digital adquirido.
3. Suscripciones y Planes Mensuales
- Las suscripciones a servicios de gestión de campañas, consultoría continua o software bajo licencia pueden cancelarse en cualquier momento.
- Si cancelas tu suscripción, tendrás acceso al servicio hasta el final del período ya pagado, pero no se realizarán reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Si crees que tu caso aplica a un reembolso, debes enviar tu solicitud a:
Incluyendo:
- Nombre completo y empresa.
- Fecha de compra o contratación.
- Servicio o producto adquirido.
- Motivo detallado de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 5 a 10 días hábiles y te responderá con la resolución.
5. Excepciones
No se otorgarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Incumplimiento del cliente en proporcionar la información o materiales necesarios para ejecutar el servicio.
- Resultados de campañas publicitarias que varíen por factores externos (mercado, competencia, cambios en políticas de plataformas como Google o Meta).
- Productos digitales descargados correctamente.
- Cancelación voluntaria del cliente tras iniciado un servicio.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: